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用心服务 方便游客

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用心服务 方便游客

        金秋十月,又是一个黄金周,一个收获满满的黄金周,通过我们的辛勤工作,安全、有序、高效地完成了2016年“十一”黄金周的接待任务。

在这次黄金周接待工作中,大三峡国旅所有员工上下一心,早早的就为黄金周做着各项准备工作,围绕着如何提高效率,多次开会讨论如何利用网络技术来提高效率,更好地为游客服务。今年的黄金周期间在三峡大坝官网和途牛网网络销售的基础上增加二维码扫码销售,取得不错的成绩。现场售票时增加微信、支付宝、刷卡等支付形式,为广大游客提供方便的同时,也减少了反复点钞等繁琐环节,极大的提高了效率。

     每年游客高峰不管我们怎么努力,都会遭到一些游客的投诉,我们发现其实相当一部分游客投诉,刚开始都是因为游客的误解和沟通不畅造成的,在随后处理投诉中因为环节过多,时间过长,责任不清让游客越来越愤怒,往往一件小事,演变成为大事。这次黄金周,大三峡国旅设立了投诉专管员,负责简化处理环节,让多起投诉在萌芽中就得到了快速妥善的处理,例如:十月一日,有三名游客购买了全景游B线产品,但因入园时间较晚,等到达截留纪念园时班车已经结束,无法前往屈原故里,投诉专管员及时与游客取得联系,通过微信对游客所购买的门票等信息进行核对,核对无误后当时就通过微信转账将相关款项退给游客,整个过程不超过15分钟,不仅没有造成游客投诉,还赢得了游客的赞誉。“十一”期间通过投诉处理专管员简化环节,为游客及时处理问题有十余起,没有发生一起游客正式投诉。简化环节并不是意味着简化管理放松监管,而是将繁琐的流程留给自己,将方便快捷留给游客。

    “十一”黄金周已经结束,但对游客优质服务的追求并没有结束,我们始终相信只要有一颗真诚对客服务心,通过我们的不断努力,利用不断进步的科学技术手段,就能够更好的为游客服务,为三峡大坝旅游增光添彩。(大三峡国旅 吴昊/图文)审核:王兴礼


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